Стандартные письма покупателям

Стандартные письма покупателям

А хотите я вам помогу немного облегчить эту нелегкую жизнь продавца на Etsy и предоставлю вам готовые стандартные письма покупателям?

Это уникальные точки соприкосновения с покупателем на Etsy, которые помогут вам обеспечить безупречное обслуживание клиентов.

Данные письма — это не только вежливое отношение, они увеличивают вероятность получения отзыва в 5 звезд и повторной покупки.

Уверена, что такие письма будут особенно полезны тем, кто совсем не знает английский язык, но хочет, чтобы все было на высшем уровне! Прежде чем отправлять такое письмо, все же рекомендую вставить его в Google переводчик и посмотреть его содержимое, возможно, какой-то его кусочек вам не подойдет и вы сможете его с легкостью удалить.

То же самое рекомендую делать и тем, кто дружит с английским. Ну мало ли.. Чтобы потом не краснеть, что что-то написали не в тему 🙂

Вы можете редактировать эти письма или просто скопировать и вставить. Не забывайте, что эти письма должны быть использованы только в вашем Etsy магазине. В других местах они будут не совсем уместны. Кстати, очень удобно их использовать в качестве сниппетов.

Не забудьте заменить то, что в фигурных скобках, на соответствующие данные.

ПИСЬМО №1 — когда вы получаете продажу

Hi {имя покупателя}!

Just popping in to say thank you for your recent purchase from my shop! You truly made my day!
If you have any other questions, please don’t hesitate to message me at any time. I’m only a click away!
I’ll be shipping your order in the next __ to __ days, so watch your inbox for additional updates from me soon!

Once your package arrives, I’d LOVE to hear back from you! If you love your order as much as I loved making it for you, a quick message or a review would absolutely make my whole week {имя покупателя}!
Plus- every time I receive a 5-star-review, I do a little happy dance! 💃

Thanks again SO much for your order and for supporting my small business!
You’re the best!!!

Lots of Love,
{Ваше имя}

ПИСЬМО №2 — когда отправили посылку

Hi again, {имя покупателя}!

You may have noticed already, but I just wanted to let you know that your order has shipped and your tracking info can be found in your «Purchase History» within your Etsy profile. 🙂

Additionally, I want to let you know that typically orders take around __ to __ days to arrive once they’ve been shipped, give or take a day or so. So keep an eye on your mailbox!

I’m so excited for you, and I’m absolutely positive that you’re going to LOVE your order (maybe even as much as I loved making it for you)! Please let me know if you have any questions in the meantime — and if for any reason there’s any damage to your order when it arrives — (which hardly EVER happens but we all know how the mail can be
sometimes) — please don’t hesitate to let me know so I can take care of any damages for you. I’ll be holding your hand every step of the way, {имя покупателя}!

Thanks so much again!
{Ваше имя}

ПИСЬМО №3 — когда посылка прибыла (по трекингу)

Hi {имя покупателя}!

I see that your order arrived {когда прибыл} and I just wanted to follow up to make sure that it arrived safe and sound. I worked so hard making it for you, so I’m always a little anxious while packages are floating across the map. Lol!

If it did arrive and you absolutely love it (and only if you have the time of course), it’d help me a ton if you left a quick review so that others know that my shop is the real deal! Plus, good reviews make me do a little happy dance! 🙂

You can do that right from your purchase history in your Etsy profile. And, if for any reason you have any issues with your purchase (damage in the mail, I made a devastating error, a mail-monster took a bite out of the envelope, etc.) please don’t hesitate to let me know.

I know sorting facilities can be rough with mail, so if there was any damage to the product, I want to be able to fix it for you asap!

Thank you so much again, {имя покупателя}!

{Ваше имя}

ПИСЬМО №4 — когда получен отзыв

What an amazing surprise, {имя покупателя}!

I just saw your review and it totally made my whole day! Just wanted to stop by and give you a virtual *hug!*
You’re a true rock-star!

Thanks so much again and enjoy!!!
A very happy {Ваше имя}

Письма заимствованы у Starla Moore

No Comments
Leave a Comment:

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.