Поиск:

Что такое сниппеты в сообщениях и как их использовать

Что такое сниппеты в сообщениях и как их использовать

Представляете, вы реально можете сэкономить время на сообщениях вашим покупателям, особенно если у вас много продаж, и каждому нужно отписаться! Эта статья будет как нельзя кстати тем, кто использует шаблоны писем покупателям, кто получает много вопросов и вам приходится вводить одни и те же сообщения каждый раз.

Все ваши однотипные сообщения можно «загнать» в сниппеты (заранее подготовленные фрагменты текста или полные сообщения, подписи и т.д.) и вставлять их одним кликом мышки или пальца. Используя такие сниппеты, вы будете экономить массу времени, а качество вашего обслуживание может значительно вырасти.

Заранее подготовленные тексты предназначены для упрощения вашего общения с потенциальными или уже постоянными покупателями. Все, что вам нужно, это один раз написать сообщение и сохранить его.

В принципе, вы можете использовать их на любой платформе, где вы продаете, просто сохраните заранее подготовленный текст в блокнот на компьютере. Но сейчас я вам расскажу, как это работает именно на Etsy.

Каждый продавец на Etsy может и должен использовать эту возможность. На странице переписки сохраненные сниппеты находятся под полем для ввода текста.

Подготовленные заранее сниппеты выглядят вот так

Чтобы сохранить сообщение как шаблон, нажмите кнопку «All Saved Replies» (на фото выше) и в открывшемся окне в правом верхнем углу выберите «Add New -> Saved Reply». Задайте вашему будущему сниппету логическое название и напишите сам текст. Не забудьте сохранить.

Таких сниппетов вы можете сохранить десятки (точное максимальное количество мне пока неизвестно). Если вам нужно отредактировать какой-то из существующих сниппетов, выберите его (текст вставится автоматически в поле для сообщения) и отредактируйте как обычное сообщение, а если нужно удалить сниппет – для этого есть иконка корзины.

Не думаю, что обязательно напоминать, но это важная вещь при личном общении продавца хендмейда с покупателем – добавляйте личные штрихи в ваши сниппеты. Например, вы выбрали один, обязательно добавьте имя покупателя, возможно, будет уместным добавить смайлик.

Etsy предупреждает, что сниппеты не предназначены для массовой коммуникации (что можно расценить как спам). И если вы отправляете слишком много однотипных сообщений одновременно, Etsy оставляет за собой право автоматически заблокировать отправку сообщений.

Итак, мы разобрались, что такое сниппеты, как их создать и редактировать. Давайте теперь рассмотрим несколько примеров, которые вам могут понадобиться. Как я упоминала выше, сниппеты лучше использовать для простых переписок, которые требуют быстрых ответов. Некоторые примеры сниппетов включают объявления об отпуске/перерыве, инструкции о том, как сделать заказ в вашем магазине или некоторые пояснения насчет существующих листингов.

Например:

Auto-Response: Vacation

Thank you for messaging {ваш бренд/имя}! I’m currently out of the office until {дата, когда вы возвращаетесь к работе}, but your message is important to me.

During my brief time away, I will be checking my messages once daily pending internet access. I will respond within 24 – 48 business hours and look forward to chatting with you.

{ваше имя}

{название вашей компании/бренда}

! Замените своими данными подписи в фигурных скобках.

Этот сниппет – хороший пример, потому что он короткий, понятный и учитывает потребности клиентов. Поблагодарив покупателя перед тем, как упомянуть название вашего бренда, вы уже настроили его на позитивное общение с вами. Также в этом сообщении вы указываете, когда вы возвращаетесь в офис и несмотря на то, что вас нет на месте, вы все равно проверяете входящие сообщения. Всегда заканчивайте свои сообщения подписью (ваше имя и название бренда).

У сниппетов есть и свой маааленький минус – это переменные, которые невозможно использовать абсолютно в каждой беседе: имя, сроки и так далее. Однако, куда проще вставить в сообщение сниппет и вставить/изменить некоторые данные, нежели писать каждый раз однотипные сообщения с нуля, правда?

Нет комментариев
Оставить комментарий:

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.