Поиск:

Что нужно включить в правила магазина ручной работы

Что нужно включить в правила магазина ручной работы

что нужно включить в правила магазина ручной работы

Что именно вы должны прописать в правилах своего магазина ручной работы? Неважно, продаете ли вы на Etsy, Shopify или где-то еще онлайн – у вас должен быть раздел политики на вашем сайте.

Да, знаю, что написание политик не ах какое удовольствие. Но это необходимый шаг, чтобы защитить самих себя и своих покупателей (или защититься от недобросовестных покупателей).

Многие потенциальные проблемы с вашими покупателями можно обойти путем разумного использования политик. Честные и прозрачные политики магазина дают гарантию каждому покупателю, что правила магазина действуют на всех одинаково.

Политики магазина – это, в первую очередь, защита вашего душевного спокойствия.

Ваши политики нельзя создать и забыть. Со временем они должны обновляться по мере того, какие проблемы могут возникнуть с продажей того или иного вашего товара. Но лучше подумать обо всех вариантах событий и сделать правила более-менее полными с самого начала.

ЧТО ИМЕННО ВКЛЮЧИТЬ В ПОЛИТИКИ МАГАЗИНА

В качестве примера я буду использовать политики Etsy, они имеют очень жесткие параметры и, на мой взгляд, они недостаточно подробны.

Политики я разделила на 2 части: раздел, который сконструировал Etsy и раздел для других подробностей, которые можно прописать самому. Если вы продаете не на Etsy, то просто можете объединить эти два раздела в один.

ETSY POLICIES

Ниже приведены разделы, которые Etsy разрешает вам редактировать. По сути, все, что вы можете сделать, это включить/выключить какие-то услуги и изменить сроки доставки. Очень ограничено.

Время обработки доставки

Это время, которое вы устанавливаете для каждого товара в магазине. Например, для того, чтобы подготовить товар к отправке, вам нужен 1-2 дня. Установите свой срок.

Расчетное время доставки

Это время, в течение которого товар находится в пути из пункта А в пункт Б. Здесь вы можете выбирать отдельно страны и сроки. Приблизительные сроки доставки можно посмотреть на официальном сайте вашей государственной почты. Но рекомендую умышленно немного увеличить время доставки. Гораздо приятнее удивить покупателя быстрой доставкой, чем он не получит свой товар в ожидаемый промежуток времени.

Таможенные и импортные налоги

Это создано для вас (продавцов). Просто указывает, что все покупатели несут ответственность за любые импортные или таможенные налоги. Если вы обеспокоены тем, что это отпугнет покупателей, не стесняйтесь добавить более подробную информацию во втором разделе (об этом чуть позже).

Варианты оплаты

Зависит от того, какие способы оплаты вы принимаете. Если ваш магазин расположен на вашем собственном сайте, обязательно укажите, какие варианты оплаты у вас есть.

Возврат и обмен

Отметьте, принимаете ли вы возврат или обмен. Вероятно, может потребоваться более подробная информация, которую вы сможете добавить во втором разделе.

Отмена

Если вы разрешаете отмену заказов в вашем магазине, укажите в какие сроки вы их принимаете (сколько часов/дней после заказа).

Политика конфиденциальности

Для примера заполнения Etsy предлагает прочесть статью из Seller Handbook. Если вы предоставляете доставку в ЕС, вам нужно написать специальные политики для GDPR. Пример можно скачать здесь, только не забудьте вставить свои данные.

политика магазина Etsy

ЧЕГО НЕТ У ETSY – MORE INFORMATION

И сейчас мы вплотную подошли ко второму разделу политик (раздел FAQ), в котором мы можем написать все, что душа пожелает.

Варианты доставки

У покупателей часто возникают вопросы о вариантах доставки. Здесь вы можете подробно описать все варианты, которые можете предоставить.

Упаковка и подарочная упаковка

Опишите, как и во что вы упаковываете свои товары, какие материалы вы используете. Это особенно важно, если вы продаете сувенирные или подарочные товары или же фишка вашего магазина – использование эко материалов для ваших изделий и упаковки.

Потеря посылки

На мой взгляд, это существенный недостающий элемент стандартных политик Etsy. Здесь вам нужно четко описать, что вы предпринимаете, если пропадает посылка. Вышлите ли вы товар снова или сделаете возврат средств? Через какое время (внутри страны и зарубежом), прежде чем вы объявите товар пропавшим? В среднем, можно установить 20 дней внутри страны и 30 дней в других странах.

Политика сверхурочной работы

Эта политика очень интересная и вы можете добавить по желанию. Она касается покупателей, которые хотят, чтобы их заказ был выполнен быстрее установленного вами срока. Можно сформулировать это так:

«В моем магазине я ввела сверхурочную комиссию, если вы хотите, чтобы ваш заказ был выполнен быстрее указанных сроков (1-2 рабочих дня вместо 7+). Если вы хотите ускорить время выполнения заказа, пожалуйста, свяжитесь со мной перед покупкой. Комиссия составляет $…

Я ввела эту дополнительную оплату, чтобы быть справедливой по отношению к остальным покупателям, которые ждут своих заказов в порядке живой очереди. Поэтому, чтобы вы получили ваш заказ быстрее, я должна работать сверхурочно».

Дополнительная информация о возвратах

Так как раздел Etsy о возвратах очень ограничен, вы можете расширить его здесь. Например, если вы отмечаете, что не предлагаете возврат, но в некоторых случаях это все же делаете, то используйте этот раздел, чтобы предоставить вашим покупателям больше информации об этом.

Теперь ваши правила магазина полностью готовы!

* Etsy заявляет, что второй раздел FAQ  не должен противоречить вашей основной политике. И технически он не является частью вашей политики в соответствии с правилами Etsy. Поэтому будьте внимательны в случае любых споров.

1Комментарий
  • Светлана
    Ответить
    28.05.2019

    Очень полезная информация! Спасибо огромное! Пошла менять свои правила

Оставить комментарий:

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.