Список популярных вопросов покупателей

Список популярных вопросов покупателей

Хочу поговорить с вами о том, какие популярные вопросы покупателей к вашим товарам возникают и как на них ответить еще до возникновения оных. Представьте себе на минутку, что вы покупатель и ищете что-то… Например халат с перламутровыми пуговицами. И вот вы находите то, что искали! Смотрите на фото.. А на всех фото цвет пуговичек имеют разный оттенок. Ладно.. Посмотрим, какой размер этого халатика. Таак.. А ничего не написано!

Вам очень понравился этот халатик, но у вас возникает по нему масса вопросов. А хотелось бы получить всю информацию сразу, чтобы на решение покупки ушло не больше секунды.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПОКУПАТЕЛЕЙ

И вот для этого, я составила и для себя, и для вас список самых популярных вопросов, которые покупатель может сразу мысленно задать. Ответив на все вопросы в описании товара, вы гораздо облегчите шоппинг для ваших клиентов, и составление описания для своих изделий!

Вот такая шпаргалочка 🙂

  1. Что это такое?

Конечно, вы знаете, что вы продаете, но покупатель может не понять, что изображено на фото вашего продукта.

  1. Какой это цвет?

У каждого пользователя компьютера цвета могут быть настроены по-разному, поэтому лучше сделать несколько фото с разных ракурсов и при разном освещении, чтобы +/- покупатель мог понять цвет.

  1. Из чего это сделано?

Бывает так, что заходишь в магазин, видишь интересные серьги. Кажется, что они сделаны из пряжи (текстура такая), но видно, что они твердые. Или же кажется, что это пластмасс, а на самом деле дерево. Не забывайте указывать материалы, которые вы использовали для создания того или иного изделия.

  1. Как это можно использовать?

Это вещь для декора или же нею можно как-то пользоваться?

  1. Как за этим ухаживать, чтобы содержать эту вещь в порядке?

Обязательно укажите советы по использованию и хранению вашего изделия.

  1. Какие ощущения от этого изделия? Мягкий ли шарф? Тяжелое ли это колье?
  1. Как это работает? Есть ли там кармашек или замочек? Можно ли надеть это через голову или завязать на талии?

Подобные вопросы могут относиться ко многим видам изделий, будь то сумочка, шаль, бижутерия или игрушка. Всегда уточняйте все детали. И при возможности покажите свое изделие в действии с разных ракурсов и в разном виде.

  1. Почему эта вещь лучше, чем у другого продавца? 

Здесь не нужно ничего придумывать и сочинять. Пишите так как есть на самом деле. Если вы приукрасите свое изделие, а на самом деле оно окажется не таким, как вы его описали, покупатель может оставить вам не только негативный отзыв, он может негативно отозваться в социальных сетях. А зачем вам портить свою репутацию?

  1. Получу ли я все, что изображено на фото? Все 4 предмета? А можно ли приобрести воооон ту штучку, которая на фоне справа?
  1. А подойдет ли мне это платье? У меня объем груди такой, талии такой, а бедер вот такой? А вдруг оно будет на мне плохо сидеть? В случае чего, смогу ли я вернуть приобретенное изделие?
  1. Можно ли вешать это на стену сразу? Или лучше купить к этому раму?
  1. Готово ли это изделие к отправке? Упаковка тоже входит в стоимость? И сколько мне ждать свою покупку?
  1. Действительно ли это антиквариат? Сейчас есть много подделок. Есть ли какой-то штамп или бирка, доказывающие, что эта вещь старая?
  1. Что это за слово?

Вы — мастер своего дела и знаете все термины, касающиеся вашего направления. Но покупатель может не знать, что такое кабошон, жикле, молд, швенза и т.д. Не переусердствуйте с этими словами в описании товара.

Надеюсь, этот небольшой и довольно неполный список вопросов поможет вам составить грамотное и полное описание вашего товара.

Желаю всем удачи и много продаж!